Возврат товара надлежащего качества

Покупатель (клиент) имеет право отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине f.gene:


- до момента получения товара в любой момент;

- в течение 14 дней с момента получения товара*.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

1. сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении).
2. на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
3. с охранение потребительских свойств товара;

4. наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
*ВНИМАНИЕПокупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.  Возврату не подлежат товары (изделия) изготовленные в мастерской f.gene на заказ с индивидуальным декором и/или нестандартными
размерами, длиной ручек, другими дополнениями, отличающими изделие от представленных в основном каталоге готовых моделей на сайте www.fgene.ru.


Как оформить возврат товара надлежащего качества:

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то в срок 7 дней с момента покупки необходимо уведомить нас о своем желании по электронной почте fgene@fgene.ru или по телефонам: 8-812-924-11-06, 8-911-924-11-06 и отправить нам требование о возврате товара в письменном виде с приложением самого товара и накладных документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены нам почтой или транспортной компанией, или лично по адресу:

197374, г. Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 32-34, 2 этаж, оф. 103а  
После получения нами возвращаемого товара, мы должны удостовериться, что Покупателем были соблюдены все условия возврата. Если внешний вид товара сохранен и сохранены его потребительские свойства, то не позднее 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и требования по возврату будет произведен возврат денежных средств. 
Возврату подлежит сумма , уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Если Покупатель отказывается от заказа во время приезда курьера или на пункте выдачи, то оплате подлежит сумма доставки, как оплата возврата заказа Продавцу.
 

Возврат товара ненадлежащего качества

Сумки и аксессуары f.gene мы делаем с любовью и очень тщательно следим за качеством производимых нами изделий.  Поэтому брак в изделии исключён.
К браку не относятся: 
1. Претензии по цвету материалов, поскольку восприятие цвета зависит от цветопередачи Вашего монитора. Мы стараемся выкладывать фото на сайте максимально приближенные по цвету к реальным материалам.
2. Размеры сумки рассчитываются исходя из габаритов ноутбука, которые Вы указали. Если Вами при  заказе были указаны неверные габариты, то сумка изготовленная по ним, не будет считаться ненадлежащего качества. Аналогичные требования не распространяются на длину ручек, если их длина не была оговорена заранее, то модель изготавливается с ручками установленной длины, пропорционально её размеру.

Если Вы все же обнаружили недостатки в изделии, то мы можем предложить:
 

1. Заменить товар:
- на аналогичный;
- на другой товар с перерасчетом цены.
2. Уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам.
3. Устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение).
4. Вернуть товар с возвратом уплаченных денежных средств.


Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:
  В течение разумного срока, но не более 2 лет


Как оформить возврат товара ненадлежащего качества:

Если покупатель хочет вернуть товар ненадлежащего качества, то в срок 7 дней с момента покупки необходимо уведомить нас о своей претензии к качеству по электронной почте fgene@fgene.ru или по телефонам: 8-812-924-11-06, 8-950-224-58-46 и отправить нам требование о возврате товара в письменном виде с приложением самого товара и накладных документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены нам почтой или транспортной компанией, или лично по адресу:

197374, г. Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 32-34, 2 этаж, оф. 103а  
В требовании на возврат товара ненадлежащего качества необходимо указать, что Вы хотите получить: замену товара, скидку, устранение недостатка или вернуть товар с возвратом уплаченных средств.

Возврат денежных средств производится только после получения нами возвращенного товара. Мы производим самостоятельную проверку товара на наличие недостатков (при необходимости проводим экспертизу).
На основании Акта осмотра товара с отражением выявленных недостатков  и с Вашим письменным требованием о возврате уплаченных денежных средств в течении 10 банковских дней мы возвращаем стоимость уплаченную за товар.

В требовании на возврат денежных средств необходимо указать:
- номер банковской карты, на которую будет произведен возврат,
-реквизиты банка
- паспортные данные держателя банковской карты с приложением копии паспорта.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возврат изделий надлежащего качества, созданных по индивидуальному заказу, в том числе по средством онлайн мастерской f.gene не производится, как товара с индивидуальными свойствами. Однако:
Если Покупатель по каким-либо причинам хочет отказаться от изделия по индивидуальному заказу, или созданного в онлайн-мастерской f.gene, то это можно сделать только до того момента, как заказ был отдан в работу. Потраченные на этот заказ материалы и выполненная работа должны быть оплачена Покупателем, поэтому предоплата внесенная за индивидуальный заказ не возвращается.

Условия возврата товара указаны в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992г.


Хороших Вам покупок в f.gene!